Онлайн-боты, или чат-боты, представляют собой программные агенты, способные автоматизировано взаимодействовать с пользователями через интерфейсы общения, такие как чаты, мессенджеры, или встроенные формы на веб-сайтах. Эти виртуальные ассистенты используются в различных сферах бизнеса и являются мощным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и увеличения эффективности коммуникации.